Часто задаваемые вопросы

Программа не активируется или не подключается, что делать?
- Если Вы используйте брандмауэр (файрвол) стороннего производителя, добавьте приложение VPN Monster в белый список.

К серверу подключается, но сайты не открываются, что делать?
- Измените DNS в настройках VPN клиента на один из следующих: 8.8.8.8 или 1.1.1.1, если это не помогает, измените DNS в настройках Вашего сетевого интерфейса. Кроме этого, попробуйте поменять протокол подключения в настройках VPN клиента на TCP или на UDP.

Подключение не стабильное, что делать?
- Если включена функция "Скрывать использование VPN" скорость может понизиться, а соединение может быть нестабильным. Отключите эту функцию, трафик при этом также будет шифроваться, а IP меняться.

Почему после подключения к определенной стране, некоторые сервисы показывают другую страну?
- Все зависит от актуальности баз данных сервисов определения местоположения по IP-адресу. Мы не можем повлиять на результат выдачи сторонних сервисов.

Почему не скачиваются торренты?
- Выберите подходящий для этого сервер. Мы пометили серверы, в которых разрешен обмен файлами по протоколу Bittorrent логотипом Bittorrent в общем списке серверов.

Как открыть порт?
- В настройках клиента или в личном кабинете включите функцию "Запросить Port Forwarding". За Вами закрепится определенный порт который Вы можете использовать.

Какой сервер самый быстрый?
- В общем списке серверов мы отображаем замер ping от Вас до сервера, чем ниже ping в ms тем быстрее отвечает сервер. Но это не означает, что это сервер с самой быстрой пропускной способностью.

Не работает функция Kill Switch, что делать?
- Если Вы используете брандмауэр (файрвол) стороннего производителя он может перенять управления системой и не позволить другим приложениям вносить изменения на Ваш ПК. Обратитесь в поддержку Вашего брандмауэр или используйте только VPN Monster. Также стоить отменить, что отключение файрвола на время не всегда помогает устранить проблему, а только полное удаление.

Как и когда продлить код активации?
- Если Вы уже используете платную подписку, то продление кода активации осуществляется из личного кабинета в любое время с сохранением действующего времени.

Не могу зайти в личный кабинет по своему коду активации, что делать?
- Это может говорить о том, что email или код активации введен не верно. В другом случае код активации может быть просрочен, так как мы не храним данные после окончания действия кода активации. В этом случае можно купить новой код активации в разделе тарифы.

Как вы боритесь со злоумышленниками, если заявляете, что не ведете логи?
- Если на сервер X происходит атака (спам, флуд, сканирование, подбор паролей и тд.) с нашего сервера Z, то мы подавляем вредоносную активность в направлении с сервера Z на сервер X. И для этого существуют несколько инструментов и способов. Например закрытие портов, file2ban, firewall и другие.


© 2015 — 2019 VPN Monster.
BOX 911, VICTORIA, MAHE. REPUBLIC OF SEYCHELLES.
«SC Source Network Ltd».